Refund policy

AFROSPHÈRE

Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Important : Tout produit ouvert (blister ou opercule retiré) ne peut faire l'objet ni d'un remboursement, ni d'un avoir, ni d'un retour. En nous renvoyant un produit, vous acceptez nos conditions de retour.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour retourner tout ou partie d'une commande dans le délai légal :

Contactez-nous à Contact@afrosphere.fr en indiquant votre numéro de commande
Attendez la validation de notre équipe avant tout envoi
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client

Afrosphère n'accepte pas les colis envoyés en port dû. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'anomalie de livraison.

Les produits non ouverts doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

3. Remboursement

Si votre demande est approuvée, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à : Contact@afrosphere.fr

4. Colis non retiré

Si votre colis n'est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il nous sera retourné automatiquement.

Dans ce cas, vous serez remboursé(e) du montant de la commande, frais de livraison déduits, sur votre moyen de paiement d'origine.

5. Perte de colis

En cas de perte, Afrosphère engage les démarches auprès du transporteur pour ouvrir une enquête. Ces délais sont imposés par les transporteurs et varient généralement de 1 à 3 semaines.

À l'issue de l'enquête, un remboursement ou un renvoi de commande vous sera proposé selon les conclusions.

Des pièces justificatives pourront vous être demandées (attestation sur l'honneur, numéro de réclamation, etc.).

6. Anomalie de livraison

Vous avez reçu un colis endommagé, un produit cassé ou une commande incomplète ?

Signalez-le dans les 3 jours suivant la livraison à Contact@afrosphere.fr en joignant :

Des photos du colis et de son emballage (étiquettes incluses)
Des photos des produits concernés
Votre numéro de commande

Afrosphère prend en charge tous les frais de retour ou de réexpédition en cas d'anomalie survenue avant la livraison. Un remboursement, avoir ou échange vous sera proposé selon la situation.

Des questions ? On est là pour toi. 🤍 Contact@afrosphere.fr · afrosphere.fr